Положение о персональных данных и конфиденциальности
Интернет‑площадка gornitsa.by и салон‑магазин «Горница ремёсел» осуществляют продажу товаров белорусских и нижегородских мастеров, а также продажу по образцам. Настоящее Положение регулирует порядок сбора, обработки, использования и защиты персональных данных пользователей в соответствии с Законом Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99‑З «О персональных данных».
Регистрация
- Единовременная регистрация: необходима для доступа к сервисам магазина — оформление заказа онлайн, отслеживание статуса, скидки и бонусы.
- Без регистрации: невозможно получать специальные скидки и предложения через интернет‑канал.
- Контакт‑центр: оформить заказ можно на сайте, в салоне‑магазине «Горница ремёсел» или по телефону +375 29 660‑19‑19 (А1) с 10:00 до 18:00.
- Управление данными: личные данные и пароль изменяются в разделе «Личные данные» на сайте или лично в салоне‑магазине.
Конфиденциальность и защита персональных данных
- Личная информация, предоставленная заказчиком, используется исключительно для целей, связанных с исполнением заказа и предоставлением услуг интернет‑площадки и салона‑магазина.
- Доступ к персональным данным имеют только уполномоченные сотрудники администрации gornitsa.by, персонала салона‑магазина и непосредственно пользователь.
- Передача персональных данных третьим лицам не осуществляется, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Беларусь.
- Площадка и салон‑магазин принимают организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения и иных неправомерных действий.
- Срок хранения персональных данных определяется необходимостью исполнения договорных обязательств и требованиями законодательства.
Оформление заказа
- Поиск товара: через меню «Найти» на сайте либо лично в салоне‑магазине, затем добавление в корзину (онлайн) или оформление заказа у менеджера (в салоне).
- Шаги оформления: выбор доставки/самовывоза, способа оплаты, внесение личных данных.
- Точность контактов: вводите корректно и подробно — это ускорит выполнение заказа.
- Подтверждение: онлайн‑заказ отображается на сайте с номером и дублируется на e‑mail; заказ в салоне подтверждается менеджером устно и/или письменно.
Сумма заказа и цены
Сумма заказа фиксируется на момент оформления. Изменения цен на сайте или в салоне в период комплектации и доставки не влияют на уже оформленный заказ. На динамику цен могут влиять курс валют, акции поставщика и другие факторы.
Комплектация заказа
- Наличные заказы: комплектация начинается сразу после обработки (онлайн или в салоне).
- Безналичные/банковские/почтовые переводы: комплектация после получения подтверждающих документов.
- Статусы наличия: «есть в наличии» либо ориентировочный срок в днях для поставки/изготовления.
- Сроки: формируются автоматически по ближайшей поставке группы товаров; при нескольких товарах берётся максимальный срок.
Доставка
- Способ доставки: по выбору заказчика при оформлении заказа (онлайн или в салоне), в сроки, указанные на сайте или озвученные менеджером.
- Расчёт времени: срок выполнения заказа плюс срок доставки.
- Повторная доставка: если курьер прибыл вовремя, но доставка сорвана по вине заказчика (не дома/не открыли дверь), оплачивается двойная доставка.
- Самовызов: возможен из салона‑магазина «Горница ремёсел» в согласованные сроки.
Получение заказа
При получении проверяйте качество и количественное соответствие заказанных и полученных товаров. Возврат/замена возможны при обнаружении брака, порчи вследствие неправильного хранения или транспортировки по вине продавца. Если видимый брак не выявлен при получении, товар возврату не подлежит.
Гарантии
Магазин гарантирует качество и комплектность товаров и услуг, а также своевременное выполнение заказа. При конфликтных ситуациях приоритет отдаётся интересам покупателя, предпринимаются меры для урегулирования споров.
Права субъекта персональных данных
В соответствии с Законом Республики Беларусь «О персональных данных» пользователь имеет право:
- на получение информации о том, какие персональные данные о нём обрабатываются;
- на доступ к своим персональным данным;
- на уточнение, дополнение, блокирование или удаление своих персональных данных;
- на отзыв согласия на обработку персональных данных;
- на обжалование действий оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных.
Важная информация
- Читайте условия: перед оформлением заказа ознакомьтесь с информацией на сайте или уточните у менеджера в салоне.
- Актуальность данных: проверяйте и своевременно обновляйте личные данные (онлайн или лично в салоне).
- Планирование: соотносите сроки выполнения заказа с личными планами и платёжными возможностями.
- Оплата: производите согласно выбранному способу оплаты (онлайн или в салоне).
- Этика общения: придерживайтесь норм и взаимного уважения при общении с персоналом магазина или салона.
- Изменение намерений: своевременно уведомляйте магазин или салон. При грубых нарушениях правил магазин может прекратить отношения с покупателем.
Договор публичной оферты на приобретение товаров в интернет‑магазине GORNITSA.BY и салоне‑магазине «Горница ремёсел»
1. Общие положения
1.1. Настоящий договор определяет порядок ведения Продавцом купли‑продажи Товара через интернет‑магазин GORNITSA.BY и салон‑магазин «Горница ремёсел» в соответствии со ст. 405 Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее — ГК РБ) и является официальной публичной офертой Продавца, адресованной неопределённому кругу лиц.
1.2. Фактом принятия (акцепта) Покупателем условий настоящего Договора является:
- в интернет‑магазине — нажатие кнопки «Оформить заказ» в разделе «Корзина»;
- в салоне‑магазине — устное заявление о выборе и заказе товара.
Действия совершаются в порядке и на условиях, определённых настоящим Договором и ст. 408 ГК РБ.
1.3. При совместном упоминании Покупателя и Продавца по тексту настоящего договора последние именуются «Стороны», а каждый по отдельности — «Сторона».
1.4. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает соответствующим правом и достаточным объёмом дееспособности, а также всеми иными правами и полномочиями, необходимыми для заключения и исполнения настоящего договора.
1.5. Осуществляя Заказ Товара через интернет‑магазин или салон‑магазин, Покупатель принимает и соглашается со всеми условиями, изложенными в настоящем договоре, и с информацией, размещённой на Сайте или предоставленной в салоне в момент принятия Продавцом Заказа.
1.6. К отношениям между Сторонами по настоящему договору применяются требования Законов Республики Беларусь «О торговле», «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и иные нормативные и правовые акты Республики Беларусь, регулирующие вопросы розничной купли‑продажи.
1.7. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящий договор и в информацию на Сайте/в салоне. Покупатель обязуется при обращении к Продавцу с Заказом на Товар учитывать возможные изменения.
1.8. Публикация информации, очевидно не соответствующей товару (в том числе цены, фото и описания товара), признаётся технической ошибкой.
2. Оформление и сроки выполнения заказа
2.1. Заказ Покупателя может быть оформлен:
- через интернет‑магазин;
- по телефону;
- лично в салоне‑магазине «Горница ремёсел».
2.1.1. При оформлении Заказа по телефону Покупатель предоставляет Продавцу:
- желаемый товар и количество;
- адрес доставки товара;
- контактный телефон;
- желаемое время получения заказа.
2.1.2. При оформлении Заказа через Сайт Покупатель заполняет электронную форму Заказа на Товар и отправляет сформированный Заказ Продавцу посредством сети Интернет.
2.1.3. Адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа (через Сайт, по телефону или в салоне), вносится в список для регулярных рассылок и используется для автоматического создания Аккаунта Покупателя на Сайте. Адрес может быть удалён из базы по требованию его владельца.
2.2. Информация в Заказе, полученном Продавцом, согласовывается с Покупателем либо Получателем по контактному телефону, электронной почте или лично (в салоне) для уточнения:
- даты и времени доставки Товара (при доставке);
- времени получения заказа (при самовывозе из салона).
Конкретные сроки зависят от выбранного товара, места доставки и времени, необходимого Продавцу на обработку Заказа.
2.3. При оформлении Заказа через Сайт Покупатель получает на указанный e‑mail уведомительное письмо о заполнении формы Заказа. Это письмо не является подтверждением принятия Заказа Продавцом.
2.4. Если на складе Продавца отсутствует необходимый Товар или его количество, Продавец информирует об этом Покупателя по контактному телефону/e‑mail или лично (в салоне). Покупатель вправе:
- согласиться принять Товар в имеющемся количестве;
- отказаться (аннулировать) от Заказа.
2.5. Перед оформлением Заказа Покупатель должен уточнить описание, свойства и характеристики Товара:
- в интернет‑магазине — через онлайн‑консультацию или по телефону;
- в салоне — у менеджера.
2.6. Продавец вправе отказать в подтверждении или выполнении заказа при обнаружении технической ошибки, связанной с работой ПО Продавца или сторонних сервисов, в том числе вызванной неправомерными действиями третьих лиц.
3. Доставка и получение товара
3.1. При Заказе Товара на условиях доставки Продавец приложит все усилия, чтобы соблюсти сроки, указанные на Сайте или согласованные после оформления заказа. Возможны задержки из‑за непредвиденных обстоятельств, не зависящих от Продавца.
3.2. Условия доставки доступны:
3.3. В момент доставки лицо, осуществляющее доставку, демонстрирует Покупателю/Получателю внешний вид и комплектность Товара. При наличии внешних недостатков Покупатель вправе отказаться от товара.
3.4. При получении Товара Покупатель/Получатель получает:
- кассовый чек (если оплата производится при получении);
- гарантийный талон (если предусмотрен изготовителем).
3.5. С момента передачи Товара Покупателю переходят:
- право собственности (ст. 224 ГК РБ);
- бремя содержания имущества (ст. 211 ГК РБ);
4. Оплата товара
4.1. Цена Товара указывается рядом с определённым наименованием товара на Сайте интернет‑магазина на странице товара в белорусских рублях и включает в себя налог на добавленную стоимость.
4.2. Цена Товара на Сайте интернет‑магазина может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на Товар, на который оформлен Заказ, изменению не подлежит.
4.3. Оплата Товара Покупателем или Получателем производится в белорусских рублях в форме и способами, указанными Продавцом в разделе «Оплата» на Сайте интернет‑магазина.
4.4. Продавец вправе предоставлять Покупателю или Получателю скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, порядок и условия начисления и предоставления бонусов указываются на Сайте интернет‑магазина в публичном доступе и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.
4.5. Цены на сайте действительны только для интернет‑магазина и могут отличаться от цен в розничных магазинах.
5. Гарантии и ответственность
5.1. Продавец не несёт ответственности за ущерб, причинённый Покупателю или Получателю вследствие ненадлежащего использования последними Товара, приобретённого в интернет‑магазине Продавца.
5.2. Продавец не несёт ответственности за содержание и функционирование других сайтов Интернета.
5.3. Продавец вправе переуступать либо каким‑либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
5.4. Продавец не несёт ответственности за последствия, связанные с действиями Покупателя или Получателя в случае использования Товара, приобретённого у Продавца, в предпринимательских целях.
5.5. Продавец не отвечает за убытки Покупателя или Получателя, возникшие в результате:
- предоставления недостоверной информации при согласовании Заказа, в том числе неправильного указания идентификационных сведений;
- неправомерных действий третьих лиц.
5.6. Покупатель или Получатель несёт полную ответственность за достоверность идентификационных сведений, указанных им при Заказе Товара в интернет‑магазине.
5.7. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу настоящего договора и/или в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.
5.8. В иных случаях, не предусмотренных пунктом 5.7 настоящего договора, за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
5.9. В случае необоснованного отказа от приобретения товара Покупатель обязан возместить расходы Продавца, связанные с доставкой Товара Покупателю.
6. Прочие условия
6.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется право Республики Беларусь.
6.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя или Получателя он должен обратиться к Продавцу по телефону или через форму «Обратной связи» на Сайте интернет‑магазина.
6.3. Все возникающие споры Стороны будут стараться решить путём переговоров. При недостижении обоюдовыгодного соглашения спор между Сторонами будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
6.4. Признание судом недействительности какого‑либо положения настоящего договора не влечёт за собой недействительность его остальных положений.
6.5. Продавец имеет право использовать электронный адрес и телефонные номера Покупателя для рассылки информационных сообщений.
6.6. Продавец имеет право перед поставкой заказанного Покупателем товара потребовать от Клиента 100 % предоплаты заказанного товара. Продавец имеет право отказать Покупателю в доставке товара при отсутствии такой оплаты.
Продавец вправе потребовать от Покупателя 100 % предоплаты заказанного товара в следующих случаях:
- если Покупатель ранее совершал заказы, но отказывался от выкупа заказанных товаров, доставленных в срок и в надлежащем качестве;
- по иным причинам на усмотрение интернет‑магазина.
6.7. Продавец вправе произвести ограничения одновременно доставляемого Покупателю Товара.
6.8. Продавец вправе не подтвердить либо аннулировать заказ и уведомить об этом Покупателя, отказать в оплате и/или продаже Товара по указанной цене, если она явилась следствием технической ошибки или неправомерных действий со стороны третьих лиц.
Стоимость товара может быть следствием указанных обстоятельств, если отличается от медианы стоимости данной модели/модификации товара по рынку в данный момент времени более чем на 20 %. В таком случае Продавец вправе отказать в оплате и/или продаже данного товара по указанной цене.
7. Реквизиты Продавца
Общество с ограниченной ответственностью «УК Концепт»
220062, г. Минск, пр‑т Победителей, 119, пом. 492, каб. 4
р/с IBAN: BY50BAPB30128853400100000000
в ЦБУ № 558 в Региональной дирекции по г. Минску и Минской области ОАО «Белагропромбанк», г. Минск
код BAPBBY2X
УНП 193864711
Телефон: +375 29 660‑19‑19
Руководитель проекта
И. А. Бабарикина